Bienvenida a Mesofrance Shop
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Te alentamos a leer detenidamente cada una de estas políticas para comprender mejor tus derechos y responsabilidades mientras interactúas con nuestra página. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre estas políticas, no dudes en ponerte en contacto con tu asesora.
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Recopilamos información personal, como su nombre y correo electrónico, cuando usted completa formularios de contacto o de suscripción a nuestro boletín informativo. También podemos recopilar datos demográficos y de historia de uso del sitio web para mejorar la calidad de nuestro sitio y servicios.
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La información personal que recolectamos es utilizada para comunicarnos con usted a través de correo electrónico en caso de requerirlo, enviarle el contenido en el que se ha inscrito, mejorar nuestro servicio al cliente, personalizar su experiencia de usuario y ofrecerle promociones especiales y otros servicios relevantes.
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No vendemos, intercambiamos ni transferimos de ninguna otra manera su información personal a terceros. Esta política de privacidad se aplica únicamente a la información recolectada a través de nuestra plataforma en línea.
Privacidad de menores
Nuestros servicios no están diseñados para menores de 18 años, por lo tanto, no recopilamos de manera intencional datos personales de ninguna persona menor de 18 años.
Protección de la información personal
Su información personal está protegida mediante medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tanto su información como la protección de su privacidad.
Cambios en nuestra política de privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política de privacidad en cualquier momento, sin previo aviso. Usted acepta revisar periódicamente esta política de privacidad y estar informado de cualquier modificación. En caso de cualquier pregunta relacionada con nuestros términos de privacidad, contáctenos a través de nuestra página de contacto. Gracias por utilizar nuestros servicios y su confianza en nosotros.
Política de Seguridad y Protección de Datos
Nos comprometemos a proteger la seguridad y privacidad de los datos personales de nuestros clientes. Esta Política de Seguridad y Protección de Datos describe las medidas que implementamos para salvaguardar la información recopilada a través de nuestros sitios web y garantizar su tratamiento confidencial.
Recopilación y uso de datos personales
Recopilamos y utilizamos los datos personales de nuestros clientes con el fin de proporcionar nuestros servicios y cumplir con nuestras entregas. Estos datos pueden incluir información como nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, información de pago, entre otros.
Seguridad de los datos
Implementamos medidas de seguridad apropiadas para proteger los datos personales de nuestros clientes contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción accidental o ilícita. Estas medidas incluyen el uso de firewalls, encriptación de datos, controles de acceso físico y lógico, y restricciones en el acceso a la información personal.
Acceso y divulgación de datos personales
Solo permitimos el acceso a los datos personales a aquellos empleados y proveedores de servicios que necesiten tener acceso para cumplir con sus responsabilidades. Además, solo divulgamos datos personales a terceros en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones.
Retención de datos personales
Retenemos los datos personales de nuestros clientes durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, a menos que se requiera o permita una retención más prolongada por ley. Una vez que los datos personales ya no son necesarios, los eliminamos de forma segura.
Derechos del titular de los datos
Respetamos los derechos de los titulares de los datos personales y brindamos los medios para ejercerlos. Estos derechos pueden incluir el acceso, la rectificación, la eliminación y la portabilidad de los datos personales. Si deseas ejercer tus derechos o tienes alguna pregunta sobre la forma en que se usan tus datos personales, puedes contactarnos utilizando los detalles de contacto proporcionados al final de esta política.
Cumplimiento normativo
Cumplimos con todas las leyes y regulaciones aplicables en relación con la protección de datos personales, en base a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
Cambios en esta Política de Seguridad y Protección de Datos
Podemos actualizar esta Política de Seguridad y Protección de Datos de vez en cuando. Te recomendamos que revises esta página regularmente para estar al tanto de cualquier cambio.
Términos y Condiciones
La siguiente Política de Términos y Condiciones establece los términos y condiciones que rigen el uso del sitio web mesofrance.shop y todos sus servicios y contenidos relacionados. Al acceder o utilizar este sitio web, acepta cumplir y estar sujeto a estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te solicitamos que no utilices nuestro sitio web.
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Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o eliminar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio entrará en vigencia a partir de su publicación en este sitio web. Te recomendamos que revises periódicamente estos términos y condiciones para estar al tanto de cualquier cambio.
Política de envió y entrega
En Mesofrance Shop ofrecemos envíos a toda la república mexicana, comprometidos con ofrecerle un buen servicio, nuestros pedidos son enviados a través de diversos operadores de paqueterías, por ejemplo, DHL, Estafeta, Redpack, Fedex, etc. Las cuales quedan a disposición de las mismas los tiempos de entrega.
Entrega por paquetería
La empresa de paquetería por la que fue enviado su paquete, se lo entregara en el domicilio proporcionado, es importante dar la información verdadera, completa y complementarla con referencias para facilitar la entrega del mismo, su tiempo de entrega es estimado entre 3 a 5 días hábiles en guías normales y express de 1 a 2 días hábiles, cualquier retraso o cambio de fecha de entrega queda a disposición de la paquetería.
Los horarios son en base a los tiempos de paquetería no se puede fijar un horario de entrega, ya que la operación no se los permite.
Entrega en ocurre
Si por motivos de horario le resulta difícil estar en su domicilio, puede solicitar antes del envió, que se entregue en uno de los puntos de ocurre de la paquetería cercana a usted. Punto importante a considerar la persona que se ponga como destinatario en la guía nos brinde su nombre completo, como viene en su identificación y que sea mayor de edad, ya que en caso contrario no se podrá entregar el paquete.
Nota: la paquetería tiene como tiempo para que pueda recoger su paquete en ocurre 3 días hábiles, una vez pasando este tiempo, se regresa el paquete a origen o almacenan en una bodega, puede generar algún retraso o no entrega del mismo.
Retraso de entrega de paquetes
El retraso puede surgir por diferentes motivos, entre los cuales son:
- Información errónea de dirección.
- Datos incompletos de dirección.
- Zona fuera del horario de la paquetería (la paquetería maneja ciertos horarios o días para ir a la zona de entrega).
- Incidencias con la paquetería: robo, extravió, desastres naturales, revisión, etc.
- Cambio de dirección.
- Por rechazo del paquete (surge porque el repartidor llega al domicilio y no se encuentra el cliente.
- En días festivos o fechas especiales que se levante la demanda.
- El número de teléfono proporcionado es para complementar la información que solicita la paquetería, no dar por hecho que se les hablara antes de la entrega.
- En caso de ser envió a ocurre, dar una dirección diferente, o de otra paquetería distinta al que se enviara.
Reporte de paquetería
En caso de levantar un reporte de su paquete, Mesofrance Shop intercederá para el trámite y el seguimiento del mismo, cualquier cambio o actualización nuestro departamento de logística lo estará contactando.
En tiempos de reporte cuando hay alguna incidencia, se manejan de 24 a 72 horas cada reporte, por lo que se tiene que esperar a la actualización y resolución del mismo.
Gastos de transporte
En caso de que él envió sea gratis, el costo del envió en primera instancia corre a cargo de la empresa, pero pueden surgir diferentes situaciones en que el cliente tenga que cubrir un costo por ejemplo:
- El cliente no fue a recoger su paquete.
- Cambios de dirección y código postal.
- No encontrarse en el domicilio al momento de entrega.
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Mesofrance Shop, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver un producto y solicitar un rembolso. A continuación, se detallan nuestras políticas de devolución y reembolso:
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con su asesor, ya sea por teléfono o a través de nuestro sitio web. Se le proporcionarán instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.
Costos de envío de devolución
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
Inspección del producto devuelto
Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo llevará a cabo una inspección para verificar su estado. Si el producto cumple con nuestras condiciones de devolución, se procesará el reembolso.
Reembolso de Dinero
Nos complace brindarle soluciones personalizadas y de calidad que se adapten a sus requerimientos únicos. Nos esforzamos por entender a fondo sus expectativas y superarlas, a continuación, mencionaremos los casos en que esta política es válida:
- Pago equivocado: En diversas ocasiones ha pasado que nuestros clientes se equivocan y nos mandan pagos que no corresponden a nosotros, en esos casos, nuestro equipo de contabilidad tendrá que verificar que el pago este en firme en nuestras cuentas, y máximo al día siguiente hábil será devuelto al cliente a la cuenta de la que lo mando, el concepto deberá ser error en depósito.
- Producto defectuoso: Si el producto que compraste está dañado, roto o no funciona correctamente, tienes derecho a solicitar un reembolso, este se verá reflejado en máximo 3 días hábiles.
Es importante que los clientes revisen cuidadosamente nuestras políticas de devolución y reembolso antes de realizar una compra. Estas políticas están diseñadas para garantizar una experiencia justa y satisfactoria para todos los clientes. Si tienen alguna pregunta adicional, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarles.
Política de Uso de Cookies
Mesofrance Shop utiliza cookies y tecnologías similares en sus sitios web para mejorar tu experiencia como usuario y brindarte un servicio personalizado. Al utilizar nuestros Sitios web, aceptas el uso de cookies de acuerdo con esta política. Si no estás de acuerdo con el uso de cookies, te recomendamos que ajustes la configuración de tu navegador para restringir o bloquear las cookies de nuestros Sitios web.
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